Znalosti organizace v ISO 9001:2026: co norma požaduje
Znalosti organizace v ISO 9001:2026: co norma požaduje a jak to doložit
Znalosti organizace patří k požadavkům na zdroje (kap. 7.1). Firma musí vědět, jaké know-how potřebuje k řízení procesů a ke shodě produktů a služeb, musí ho uchovávat a zpřístupnit a při změnách řešit, jak získat znalosti nové. Kdo to má zavedené podle verze 2015, nezačíná od nuly.
Přehled všech změn najdete na stránce ISO 9001:2026.
Co požadavek obsahuje
jaké znalosti jsou nezbytné pro provoz procesů a dosažení shody produktů a služeb.
v potřebném rozsahu, tak aby nezmizely s odchodem klíčových lidí.
při změnách potřeb a trendů zvážit stávající znalosti a určit, jak získat další.
Zdroje znalostí mohou být interní (zkušenosti, poučení z neúspěchů i úspěšných projektů, výsledky zlepšování, nezdokumentované know-how zkušených pracovníků) i externí (normy, odborné instituce, konference, zákazníci a dodavatelé).
Jak znalosti doložit auditorovi
| Znalost | Kdo ji nese | Kde je uchována | Riziko ztráty / opatření |
|---|---|---|---|
| Seřízení svařovacího robotu | Mistr výroby | Pracovní instrukce PI-12 | Vysoké – zaučit zástupce do Q2 |
| Požadavky klíčového zákazníka | Obchod | CRM, zákaznický manuál | Střední – pravidelná revize |
| Poučení z reklamací | Kvalita | Databáze 8D / lessons learned | Nízké – sdílení na poradách |
Další vhodné důkazy: zaučovací plány a matice zastupitelnosti, předávací protokoly při odchodu zaměstnanců, interní wiki, záznamy ze školení a konferencí. Norma formu nepředepisuje, jde o to, aby systém fungoval v praxi.
Co udělat při přechodu na ISO 9001:2026
- Ověřte, že přehled klíčových znalostí je aktuální a odpovídá současným procesům.
- Aktualizujte křížové odkazy ve směrnicích podle číslování ve vydané normě.
- Propojte znalosti s riziky a příležitostmi (kap. 6.1): ztráta know-how je typické riziko.
- Zařaďte téma do interního auditu a přezkoumání vedením.
Časté otázky
Kompletní přehled změn ISO 9001:2026
Kultura kvality, rizika a příležitosti, klima, přechodové období, vše podle vydané normy.
Přejít na ISO 9001:2026 →Radim Vaníček — konzultant ISO 9001, certifikace.eu
Ostrava · 📅 Aktualizováno: 17. září 2026